AURI от ilink: автоматизированный ИИ колл-центр, который станет голосом вашего бизнеса

Введение

В современном бизнесе успех определяется качеством общения с клиентами. Скорость, точность, персонализация и доступность перестали быть конкурентными преимуществами - они стали ожиданиями.

AURI это автоматизированный колл-центр на основе искусственного интеллекта, (разработан компанией ilink) который меняет подход компаний к общению с клиентами. Он не читает сценарии. Он понимает смысл. Он адаптируется к контексту. Он работает в масштабе.

В этой статье объясняется, что такое колл-центр с использованием искусственного интеллекта, как работает AURI и почему компании заменяют традиционные колл-центры интеллектуальной автоматизацией.

Что такое колл-центр с использованием искусственного интеллекта?

Колл-центр с искусственным интеллектом это система голосовой связи, работающая на основе искусственного интеллекта. В отличие от традиционных интерактивных голосовых меню или жестких чат-ботов, современные колл-центры с ИИ ведут естественные беседы.

Они могут:

• Понимать устную речь;
• Распознавать намерения и контекст;
• Имеют динамическую настройку диалога;
• Учится на каждом взаимодействии.
   

Вместо нажатия кнопок клиенты свободно выражают свои мысли. Система интерпретирует их и реагирует соответствующим образом.

Согласно отраслевым исследованиям Gartner, ожидается, что автоматизация обслуживания клиентов с помощью искусственного интеллекта позволит сократить операционные расходы до 30%, одновременно повысив эффективность и доступность услуг.

Колл-центры, использующие искусственный интеллект, больше не являются экспериментальной площадкой. Они уже ежедневно обрабатывают миллионы деловых запросов.

Как работает AURI

AURI создан для того, чтобы стать голосом вашего бизнеса. Оно не следует статичным сценариям. Оно понимает смысл разговора и адаптируется в режиме реального времени.

Гибкий диалог

AURI ведет контекстные диалоги. Он понимает интонацию, юмор, смену тем и неполные фразы. Если клиент меняет тему разговора в середине беседы, система AURI адаптируется без каких-либо затруднений.

Это создает атмосферу общения, которая кажется естественной и человечной.

Непрерывное самообучение

AURI улучшается с каждым взаимодействием. Система анализирует модели общения и корректирует ответы с течением времени. Она запоминает предпочтения клиента и историю взаимодействия.

Чем больше оно работает, тем умнее становится.

Качество голоса

Голос AURI неотличим от голоса живого оператора. Клиенты общаются с помощью реалистичного, эмоционально сбалансированного голоса, который отличается профессионализмом и четкостью.

Надежные ответы

AURI разработан для предотвращения галлюцинаций. Она работает строго в рамках базы знаний, предоставленной компанией. Системные средства защиты предотвращают генерацию ложной или вымышленной информации.

Для предприятий, где точность имеет решающее значение, такая надежность крайне важна.

Какие задачи может выполнить AURI?

Один ИИ. Десятки ролей. Тысячи задач.

AURI справляется с большими объемами работы и рутинными задачами, позволяя командам людей сосредоточиться на высокоэффективной работе и принятии сложных решений. Ниже приведены реальные примеры использования AURI.

Менеджер интернет-магазина

• Принимает входящие звонки.
• Подтверждает заказы.
• Согласовывает время доставки.
• Предлагает дополнительные товары.
• Отправляет SMS-подтверждение.

Помощник по финансам/сбору платежей

• Сообщает клиентам о просроченных платежах.
• Предлагает удобные способы оплаты.
• Регистрирует обещания оплаты.
• Отправляет защищенные ссылки для оплаты.

Координатор доставки

• Уведомляет получателей о приближении курьеров.
• Проверяет наличие товара на дому.
• Корректирует время доставки в режиме реального времени.

Рекрутер

• Проводит телефонное собеседование.
• Задает ключевые квалификационные вопросы.
• Оценивает заинтересованность.
• Незамедлительно назначает собеседования.

Администратор клиники

• Назначает встречи.
• Отправляет напоминания за 24 часа.
• Переносит встречи на основании голосового ответа пациента.

Диспетчер жилищно-коммунальных служб

• Принимает заявки на ремонт.
• Уточняет адрес и детали проблемы.
• Автоматически создает заявки в CRM.
• Предоставляет приблизительное время ремонта.

Оператор колл-центра

• Отвечает на 80–90% типичных вопросов.
• Передает сложные случаи операторам-людям, сохраняя полную историю переписки.

Менеджер мероприятий

• Обзванивает зарегистрированных участников.
• Напоминает им о предстоящих мероприятиях.
• Отправляет ссылки на вебинары.
• Собирает отзывы после мероприятия.

И многие другие задачи.

Не только звонки: многоканальная коммуникация

AURI управляет коммуникацией по нескольким каналам.

Посланники

• Интеграция с WhatsApp и Telegram.
• Мгновенные ответы, даже ночью.
• Передача файлов и планирование встреч.

Телефония

• Входящие и исходящие звонки.
• Автоматическое создание профиля клиента после разговора.

SMS

• Персонализированные напоминания и подтверждения.
• Целевые сообщения без спама.

Электронная почта

• Ответы, учитывающие контекст.
• Последующие действия на основе истории общения.

Интеграция с CRM

AURI интегрируется с amoCRM, Bitrix24, 1C и другими популярными системами.

• Все звонки, сообщения и действия автоматически записываются в профиль клиента.
• Статусы, задачи и сделки обновляются в режиме реального времени.

Это обеспечивает полную прозрачность и оперативный контроль.

Запуск за считанные минуты

AURI разработан для быстрого развертывания.

Благодаря удобному интерфейсу предприятия могут:

• Создать агентов;
• Настройка кампаний;
• Загрузка данных клиента;
• Запуск исходящих или входящих процессов.

Программирование не требуется.

От идеи до первых активных звонков внедрение занимает считанные минуты.

Интуитивно понятный редактор позволяет компаниям самостоятельно обновлять базу знаний без участия технических специалистов.

Круглосуточная поддержка доступна для оказания помощи в случае необходимости.

Хотите улучшить взаимодействие с клиентами и аналитику?

Масштабируйте свою поддержку с помощью интеллектуального ИИ уже сегодня.

Запросить демонстрацию

Безопасность и соответствие нормативным требованиям

Защита данных является первостепенной задачей.

Все персональные данные хранятся на защищенных серверах и шифруются с использованием современных протоколов. Информация никогда не передается третьим лицам.

Система соответствует действующим нормам защиты данных и обеспечивает строгое соблюдение правовых стандартов.

Для таких отраслей, как здравоохранение, финансы и государственные услуги, соблюдение нормативных требований и безопасность являются важнейшими условиями.

Колл-центр с использованием ИИ против традиционного колл-центра

Автоматизированный колл-центр с использованием искусственного интеллекта обладает очевидными преимуществами как перед традиционными автоматизированными системами, так и перед центрами, полностью управляемыми людьми.

По сравнению с системами интерактивного голосового ответа на основе сценариев.

Традиционная система интерактивного голосового ответа (IVR):

• Придерживается строгих правил меню;
• Не могу понять контекст;
• Часто вызывает недовольство клиентов.

AURI:

• Понимает естественную речь;
• Адаптируется к изменениям темы;
• Поддерживает контекстную осведомленность.

Это снижает процент отказов и повышает удовлетворенность клиентов.

По сравнению с колл-центрами, где работают только люди.

Операторы-люди:

• Требуется обучение и надзор;
• Ограничены рабочим временем;
• Испытывайте усталость и текучку кадров.

AURI:

• Работает круглосуточно без перерывов;

• Обрабатывает тысячи одновременных разговоров;

• Обеспечивает стабильное качество;

• Мгновенное масштабирование в пиковые периоды спроса.

   

Исследования компании McKinsey показывают, что автоматизация в работе с клиентами может повысить производительность до 40%.

Искусственный интеллект не заменяет людей. Он справляется с большими объемами работы и рутинными задачами.  Люди же сосредоточены на доходах, стратегии и содержательном взаимодействии.

Языковая гибкость и возможность индивидуальной настройки

Система AURI изначально была разработана для высокоточной и естественной коммуникации на русском языке.

Поддержка дополнительных языков в настоящее время находится в разработке.
Для компаний, которым требуется многоязычное развертывание, настройка может быть ускорена по запросу.

Такая гибкость позволяет масштабировать систему на международном уровне без необходимости перестраивать ее с нуля.

Кому выгодно использование AURI?

AURI подходит для:

• Платформы электронной коммерции;
• Финансовые учреждения;
• Логистические компании;
• Медицинские работники;
• Образовательные организации;
• Агентства недвижимости;
• Сервисные центры.

Любая компания, имеющая повторяющиеся задачи по обмену информацией, может автоматизировать процессы, сохраняя при этом качество общения.

Почему компании выбирают AURI

Аури сочетает в себе:

• Естественный разговорный интеллект;
• Диалоги без сценария;
• Самообучающаяся архитектура;
• Бесшовная интеграция с CRM;
• Омниканальная коммуникация;
• Быстрое развертывание;
• Безопасность корпоративного уровня.

Это не прототип.
Это готовый, функционирующий продукт, который уже сегодня приносит результаты клиентам.

Автоматизированные колл-центры на основе искусственного интеллекта меняют представление о взаимодействии с клиентами.
AURI делает эту трансформацию доступной, масштабируемой и измеримой.

Компании, внедряющие интеллектуальную автоматизацию сегодня, получают повышение операционной эффективности, предсказуемость затрат и более сильные конкурентные позиции на рынке завтрашнего дня.